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【通告】我院门诊药房及大病门诊、充值结算窗口搬迁至门诊二楼
2020/10/15 17:30:04             查看次数:531

 

【通告】我院门诊药房及大病门诊、充值结算窗口搬迁至门诊二楼

为优化服务流程,改善患者就医体验,自2020年10月15日起,我院原位于门诊一楼中厅的门诊药房和大病门诊、充值结算窗口搬迁至门诊二楼。

新设的门诊药房和大病门诊、充值结算窗口采用“敞开式柜台”的无障碍服务模式,实现就诊患者“最多跑一次”的一站式挂号、充值、取药、结算、报销、发票打印等服务。

搬迁改造后的门诊药房和大病门诊、充值结算窗口有哪些亮点呢:

1、药剂窗口的柜台式服务,医护人员从单纯的发药转型为开展药学服务基础上的药品调剂,为患者提供合理用药指导、药品咨询服务及相关事项解答,更便于交流,又减少距离感,提升服务的主动性。

2、药房和医保结算科前增设座椅,供患者等候使用,在柜台显著位置设立导医牌标明各个服务位置的功能及服务流程、政策解读,使患者及家属对所办项目了然于心。

3、敞开式的柜台服务拉近了工作人员与患者及家属的距离,双方沟通至此无障碍。

4、优化布局,让患者少跑腿儿。以往一楼拿药,二楼报销,现在变患者“上下跑”为患者“左邻右舍”就诊,结算、取药、报销一站式完成,减少排队,提高效率。


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